網頁設計公司失聯怎麼辦？先查這三件事，再決定搬家還是重做
一句話回答：原廠商失聯，先別急著重做，也別一直等他回。今天就查三件事：網域在誰名下、網站備份拿不拿得到、後台能不能登入。三個答案會直接告訴你該搬家、該重做，還是只要換個人維護。 網站不會因為廠商不回訊息就消失，但會因為主機或網域到期沒人繳費而消失，所以時間要花在查，不是花在等。
我是 Rick，做了 18 年設計，現在經營 ZOXE 零式設計，平常就在做 WordPress 網站。找我搬家的客戶，一半以上是從「廠商不理我」開始的。這篇把我實際處理過的狀況、每種狀況怎麼走、要花多少錢，一次講清楚。
廠商失聯有三種，先分清楚你遇到哪一種
第一種：慢回。 合約早就結束，廠商沒有義務一直服務你，訊息放幾天才回，或回了不處理。這種最常見，也最不用緊張，他只是把你排在付錢的客戶後面。
第二種：真的消失。 公司收了、轉行了、接案的那個人換工作了。網站還在跑，只是沒人管。這種的危險在於主機和網域總有一天會到期，到期那天沒人繳費，網站就直接斷掉。
第三種：故意不理。 你提了要搬走、要備份、要網域，他開始已讀不回，或是回你「要收一筆費用才給」。這種最麻煩，但也最有解法，後面會講。
不管哪一種，接下來要做的事都一樣。
今天就能做的三件事
這三件事不需要技術，查完你就知道自己的位置。
一、網域在誰名下？
網域就是你的網址。到 whois 查詢 輸入你的網址，看註冊人是你的公司，還是廠商的公司；.tw 結尾的網域也可以到 TWNIC 查。再翻一下信箱，找「網域續約」或「domain renewal」的通知信，看是寄給你還是你根本沒收過。
還有一招：用 TXT 紀錄查詢 輸入你的網址。TXT 紀錄裡常留著各種服務的驗證碼和郵件設定，有時候可以直接看出是哪家廠商、甚至哪個人的信箱在管你的網域，要找人的時候多一條線索。
網域在你名下，你就有主控權，接下來不管搬家還是重做，網址都不用換。網域在廠商名下，先把這件事排第一優先，後面會講怎麼處理。
二、網站的完整備份拿得到嗎？
備份就是整個網站的複本：檔案、圖片、文章、設定。有備份，搬家只要幾個工作天；沒有備份，就只能重做。
先問廠商。問的時候直接講「請提供網站完整備份檔」，不用解釋為什麼。他給，很好；他說要收費，先把金額問出來，通常比重做便宜很多；他不回，就當作拿不到，往下走。
三、後台登入得了嗎？
試著登入 WordPress 後台（通常是你的網址後面加 /wp-admin）。登得進去而且是管理員權限，就算廠商完全消失，我也能從後台自己做備份，接著搬家。登不進去，或帳號只有編輯權限，那就要看前兩項的答案。
另外要注意，有些託管型的服務商不是用 WordPress 標準後台，而是自己做的管理介面，登入網址跟上面這個不一樣，帳號也要另外跟他們要。要不到，就當作登不進去。
三件事查完，順手做第四件：把網站存一份。 每一頁截圖、圖片另存、文字複製下來。這不是備份，但如果最後走到重做，這些素材能省很多時間。再到網站時光機 Wayback Machine 輸入你的網址，它存有網站過去不同時間的快照，就算舊站哪天真的消失，也有紀錄可以拿給新廠商看，照著重做。我接過一個舊站合約過期好幾個月、廠商已經不回的客戶，第一件事就是把整站圖片和文字全抓下來，之後舊站被收掉也不怕。
三種答案，三條路
| 網域 | 備份或後台 | 該走的路 |
|---|---|---|
| 在你手上 | 拿得到 | 搬家。 網址不變、內容不變，幾個工作天搞定 |
| 在你手上 | 拿不到 | 重做，網址不變。 排名和名片上的網址都保得住 |
| 在廠商手上 | 不管拿不拿得到 | 先要回網域，要不回就重做換新網址 |
第一條路最便宜，網站搬家怎麼做、多少錢我寫過一篇，這裡不重複。
第二條路，設計通常可以照著舊站重做，還能順便把過時的地方修掉。費用看這篇費用整理。
第三條路要多說一點，因為它最常發生，也最容易被卡住。
網域在廠商手上，怎麼辦？
先弄清楚是哪一種「在廠商手上」。
廠商幫你註冊，但用他的帳號管。 這種要得回來，廠商在他的註冊商後台做一次移轉就好，技術上是幾分鐘的事，難的是他願不願意做。我處理過一個保健品牌，網域和 DNS 都綁在前主機商的帳號裡，對方不給權限，最後是開三方會議才協調出來。時間全耗在等人回覆，技術本身沒花多久。
你的網址其實是廠商網域的子網域。 例如 yourname.某行銷公司.com.tw 這種，那個網址從頭到尾都不是你的，帶不走。我接過一家清潔公司就是這樣，原廠商貴又不回，客戶想搬，但網址是行銷公司的子網域。最後的做法是重做，網域改登記在客戶自己名下，從此沒人能綁他。
網域已經在廠商名下到期沒續。 這種看運氣，到期後通常有一段寬限期可以贖回，過了就會被釋出。所以查網域的時候，順便看一下到期日。
網域要不回來的話，不用太絕望。換新網址，把 Google 商家、社群、名片一次更新，實際影響比想像中小。倒是要注意 Google 商家的擁有者是不是也在廠商帳號下，這個比網域更常被忽略，而且一樣要回來。
什麼時候不要再等了
有些客戶會等，想說廠商總會回。這幾種情況我會直接說：別等了，今天就動。
- 主機或網域到期日在 30 天內，廠商還沒回。
- 網站開始出現錯誤、打不開、跳「不安全」，沒人處理。
- 廠商回了，但開口的條件是「先續約一年」或「備份要另外收費」。
最後一種我在維護費那篇提過：客戶花錢做的網站，想走還得再付一筆才肯放人。遇到這種，先把金額問出來，跟重做比一比，不要為了賭氣整站放棄。
這些事我會幫你處理
找到我之後，你只要把網址傳給我，剩下的我來：
- 查網域、查主機、查備份，告訴你三件事的答案和該走哪條路。
- 跟原廠商對接要備份、要權限。這段最花時間，但不用你來回。
- 搬家或重做，之後年度維護接手，再出事有人接電話。
費用公開：搬家 NT$22,000 起，搬家加首年維護 NT$32,000 起，之後維護 NT$14,000 一年起。要重做的話看網站規模報價，每一項列出來。
以後怎麼不再遇到這種事
這篇寫的每個案例，問題都出在同一個地方：網站的東西不在客戶自己手上。 以後不管找誰做網站，三件事先談好：
- 網域用你的帳號註冊，廠商可以幫你設定，但帳號是你的。
- 合約寫清楚備份怎麼給，做好交付一份，之後每年維護再給。
- 後台給你管理員帳號，不是只有編輯權限。
我做的網站這三件事都是預設，客戶要走隨時能走。網站做得好，客戶不會想走；用綁的留住客戶，留下的只有不甘願。
常見問題
網頁設計公司倒閉，我的網站會馬上消失嗎？
不會馬上，但會在主機或網域到期那天消失。公司收了通常沒人繳費，所以第一件事是查到期日，離到期越近越要快。
廠商說備份要收費，合理嗎？
整理備份確實要花一點工時，收個幾千塊可以理解；開口要幾萬或要你先續約一年，就是把備份當籌碼。先把金額問出來，跟重做比一比，再決定。
原廠商失聯期間，我可以自己找別人搬嗎？
可以。只要網域在你名下、後台登得進去，不需要原廠商同意就能搬。合約還在期間內的話，先看合約有沒有寫終止條件，大部分只是不退費，不會不讓你走。
廠商不回，不代表你沒得選
網站卡在別人手上的感覺很差，但大部分情況都有路走，而且比想像中快。如果你現在就是這個狀況，把網址傳給我，我查過之後直接告訴你網域、備份、後台三件事的答案，以及該搬還是該重做、多少錢。看網址不收費。
參考資料與延伸閱讀
文中提到的查詢工具：
- whois.com：查網域註冊人與到期日
- TWNIC whois：.tw 網域的官方查詢
- lookup-dns.com TXT 查詢：看網域的 TXT 紀錄
- Wayback Machine 網站時光機：網站歷史快照
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