網站維護費一年多少才合理？包含哪些項目、多少算貴，一次講清楚
一句話回答：網站維護費付的是「網站壞掉的時候，有一個人會接電話」。 更新、備份、主機、SSL 這些是例行工作，真正的價值是出事那天你不用重新找人、不用從頭解釋你的網站長怎樣。台灣的行情從一年 3,000 到 5 萬都有，多數落在 10,000 到 30,000 之間，差別在你買到的是什麼。
我是 Rick，做了 18 年設計，現在經營 ZOXE 零式設計，平常就在做 WordPress 網站。維護費是客戶最常問、也最常被說服「不用付」的一筆錢。這篇把我實際在做的事、看過的行情、不維護的下場，一次講清楚。
網站做好了，為什麼還要付維護費？
我通常拿車子比。車買了不用再付錢給車商，但你還是要換機油、驗車、保險，不然開一開會在路上顧路。
網站也一樣。它跑在一台主機上，主機要繳費、要更新。WordPress 幾乎每個月出新版本，外掛跟著更新，不更新就是資安漏洞，被駭的通常都是好幾年沒動過的站。
更實際的是：沒維護的網站，出事時你連備份都沒有。所以我會跟客戶說，維護費不是在養網站，是在買「出事那天有人處理、而且有備份可以救回來」這件事。
維護費到底包含什麼？
以我的年度維護為例，這些都在裡面：
| 項目 | 實際做的事 |
|---|---|
| 主機空間 | 台灣主機，確保正常運作，速度不能慢 |
| 備份 | 每月完整備份一次，出事可以整站還原 |
| WordPress 與外掛更新 | 跟著版本更新，並確認更新後沒有衝突 |
| 資安 | 登入保護、漏洞修補、異常監控 |
| SSL 憑證 | 續約與安裝，網址不會跳「不安全」 |
| 小改內容 | 換圖片、加文章、加作品、改聯絡資訊、加成員照片、加服務項目 |
最後一項是客戶最常用到的。大部分老闆一年裡真正需要的就是這些：換一張 banner、加一篇文章、新進一個同事要放照片。這些都包在維護裡，不用每次另外算。
不包含的是超過一定工時的修改，例如加一整個新頁面、改版設計、加新功能。這種會另外報價，報價前會先講，不會做完才跟你收。
網站維護費行情：3,000 和 30,000 差在哪？
我聽過最便宜的一年 3,000，貴的 3 萬、5 萬甚至更高。
便宜的通常少了這些： 主機在國外、速度慢；沒有備份；軟體不更新；出問題找不到人，或是很久才處理。網站可以動，不代表它好用。腳踏車也是車、汽車也是車，跑起來速度不一樣，花的錢當然也不一樣。
貴的通常多了這些： 更快的主機、更頻繁的備份、更快的回應時間，有些會包含固定的內容更新或行銷服務。
我的公開價格：
| 項目 | 價格（未稅） |
|---|---|
| 年度網站維護 | NT$14,000／年起 |
| 網站搬家＋首年維護 | NT$32,000 起 |
為什麼能落在行情偏低的那一段？因為我是一人公司，沒有辦公室和業務要養，成本壓得低，就直接回饋給客戶。該有的東西一樣都沒少。
會不會有人嫌貴？一定有。我的做法是把便宜和貴的原因講清楚，如果真的要便宜，我也給得出便宜的條件。到目前為止，聽完說明的客戶都還是選了原本的方案。
不維護的網站，最後會發生什麼事
這幾種我全部處理過：
- 網域忘記繳費，網站直接斷掉。 這是最常見的，也最冤枉。
- WordPress 更新後外掛衝突，整站當機。 或是表單、動畫這類特定功能突然壞掉。
- 客戶自己動手改壞。 有一次客戶用 AI 寫了一個外掛裝上去，網站就掛了。還好我有備份，直接還原救回來。
好幾年沒維護的網站，打開後台是什麼樣子？我接過一個：架站邏輯很亂，一看就知道是兼職做的。頁尾不是做在頁尾區塊，是每一頁單獨做一個，要改一個電話號碼得每頁改一次。後來我幫他把頁尾統一，改一次全站生效。
修復的費用倒是不用太擔心。只要有備份，大部分問題還原就解決了。真正貴的是沒有備份的那種，那就只能重做。
維護合約要看的四條
合約可以寫得很複雜，但真正重要的就這四條：
- 主機空間正常運作是廠商的責任。
- 一定有備份，而且你要拿得到。
- 回應時間寫清楚。我的標準是出問題 24 小時內回覆，通常更快。
- 不含什麼也要寫清楚，例如超過工時的修改。
另外看一下到期怎麼處理。我的做法是到期前兩週提供續約單，付款日期有彈性，不會到期當天就斷你的站。
前廠商最不合理的條款，我看過的是這兩種：不給備份，要收錢才給；不給網域，要收錢才放。有客戶遇到這種，最後乾脆整個網站放棄，連網域都重新申請。如果你正卡在這種狀況，先看網站搬家這篇，搬家前要確認的兩件事就是網域和備份。
常見問題
網站維護費可以不付，自己來嗎？
可以，前提是你會更新 WordPress、會處理外掛衝突、會定期備份、出事的時候知道怎麼還原。如果這些你都不熟，省下的維護費通常會在出事那次一口氣還回去。
維護期間改東西要另外收費嗎？
換圖、加文章、改聯絡資訊這類小修改都包在裡面。加新頁面、改版設計、加新功能這種超過工時的才另外報價，而且會先講。
想換維護廠商，要注意什麼？
先確認網域在你手上、完整備份拿得到。這兩樣在手，換誰維護都可以；不在手上，先處理這兩件事再談搬家。
網站是賺錢的投資，錢要花在對的位置
能幫你賺錢的東西不要省，但也不用花冤枉錢。大家都想花合理的錢，拿到合理的效果，這就是我的維護在做的事。如果你的網站現在沒人顧，或是想知道自己付的維護費合不合理，把網址傳給我，我看過之後直接告訴你。
